CCPA Fines IndiGo SpiceJet Dark Patterns ನವದೆಹಲಿ:
ನೀವು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ವಿಮಾನ ಟಿಕೆಟ್ ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವಾಗ ಅಥವಾ ಮೊಬೈಲ್ ಆ್ಯಪ್ಗಳ ಮೂಲಕ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿ ಮಾಡುವಾಗ ಅರಿವಿಲ್ಲದೆಯೇ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣ ಪಾವತಿಸಿದ್ದೀರಾ? ಅಥವಾ ‘ವಿಮೆ ಬೇಡ’ ಎಂದಾಗ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಭಯಬೀಳಿಸುವ ಸಂದೇಶಗಳು ಎದುರಾಗಿದ್ದವೇ? ಇನ್ನುಮುಂದೆ ಇಂತಹ ಕಪಟ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಲೋಕದಲ್ಲಿ ಜಾಗವಿಲ್ಲ!
ಆನ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಹೆದರಿಸಿ, ಬಲವಂತವಾಗಿ ಸಮ್ಮತಿ ಪಡೆದು, ಅವರ ಜೇಬಿಗೆ ಕನ್ನ ಹಾಕುತ್ತಿದ್ದ ಪ್ರಮುಖ ಇ ಕಾಮರ್ಸ್ ಹಾಗೂ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕರ ರಕ್ಷಣೆ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (CCPA – Central Consumer Protection Authority) ಸಮರ ಸಾರಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೋಸದ ಜಾಲಕ್ಕೆ ತಳ್ಳುವ ‘ಡಾರ್ಕ್ ಪ್ಯಾಟರ್ನ್ಸ್’ (Dark Patterns) ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ದೇಶದ ದೈತ್ಯ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಾದ ಇಂಡಿಗೋ (IndiGo), ಸ್ಪೈಸ್ಜೆಟ್ (SpiceJet) ಸೇರಿದಂತೆ ಫರ್ಸ್ಟ್ಕ್ರೈ (FirstCry), ಫಾರ್ಮ್ಈಸಿ (PharmEasy), ಮೆಕಾಫಿ (McAfee) ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣ ಸಂಸ್ಥೆ ಅನುಜ್ ಜಿಂದಾಲ್ಗೆ ಸಿಸಿಪಿಎ ಭಾರಿ ದಂಡ ವಿಧಿಸಿ ಬಿಸಿ ಮುಟ್ಟಿಸಿದೆ.
“ಆನ್ಲೈನ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯವನ್ನು ಕಸಿಯಲು ಹಾಗೂ ಭಯ ಹುಟ್ಟಿಸಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣ ಪೀಕಲು ಬಳಸುವ ‘ಡಾರ್ಕ್ ಪ್ಯಾಟರ್ನ್ಗಳು’ ನಿಯಮಬಾಹಿರ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಂಚಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಡಿಜಿಟಲ್ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಬಿಡುವುದಿಲ್ಲ.”
— ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕರ ರಕ್ಷಣೆ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (CCPA)
CCPA Fines IndiGo SpiceJet Dark Patterns ‘No, I will take risk’: ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗಿಲ್ಟ್ಗೆ ತಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದ ಇಂಡಿಗೋಗೆ ಬ್ರೇಕ್!
ದೇಶದ ಅತಿದೊಡ್ಡ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ ಇಂಡಿಗೋ (IndiGo) ತನ್ನ ಅಧಿಕೃತ ಮೊಬೈಲ್ ಆ್ಯಪ್ ಮತ್ತು ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೀವ್ರ ಆತಂಕಕ್ಕೆ ಈಡುಮಾಡುವ ವಿಚಿತ್ರ ತಂತ್ರವೊಂದನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿತ್ತು.
- ಸಮಸ್ಯೆ ಏನಿತ್ತು?: ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ಇಂಡಿಗೋ ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡುವಾಗ, ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಹಣ ನೀಡಿ ‘ಪ್ರಯಾಣ ವಿಮೆ’ (Travel Insurance) ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಬೇಡವೆಂದು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ, ಆ್ಯಪ್ನಲ್ಲಿ ತಕ್ಷಣವೇ “No, I will take risk” (ಇಲ್ಲ, ನಾನು ಆಪಾಯವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತೇನೆ) ಎಂಬ ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಸಂದೇಶ ಪ್ರತ್ಯಕ್ಷವಾಗುತ್ತಿತ್ತು.
- ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡದ ತಂತ್ರ: ‘ರಿಸ್ಕ್’ ಎಂಬ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಪದವನ್ನು ಬಳಸಿ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಅನಗತ್ಯ ಭಯ ಮತ್ತು ಗಿಲ್ಟ್ (Guilt) ಮೂಡಿಸಿ, ಅವರು ಬಲವಂತವಾಗಿ ವಿಮೆ ಖರೀದಿಸುವಂತೆ ಪ್ರಚೋದಿಸುವುದು ಈ ತಂತ್ರದ ಹಿಂದಿನ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿತ್ತು. ಇದನ್ನು ಸಿಸಿಪಿಎ ‘ಕಾನ್ಫರ್ಮ್ಶೇಮಿಂಗ್’ (Confirmshaming) ಎಂಬ ಡಾರ್ಕ್ ಪ್ಯಾಟರ್ನ್ ಎಂದು ಗುರುತಿಸಿದೆ.
- ಸಿಸಿಪಿಎ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಸೂಚನೆ: ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಭಯಪಡಿಸುವ ಈ ಮಾನಸಿಕ ತಂತ್ರವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಆ್ಯಪ್ ರೂಪರೇಖೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕೆಂದು ಇಂಡಿಗೋ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಸಿಸಿಪಿಎ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಆದೇಶ ನೀಡಿದೆ.
CCPA Fines IndiGo SpiceJet Dark Patterns ಸ್ಪೈಸ್ಜೆಟ್ಗೆ ₹1 ಲಕ್ಷ ದಂಡ: ಆಟೋಮ್ಯಾಟಿಕ್ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಮತ್ತು ಬಲವಂತದ ಪ್ರಚಾರ!
ಖಾಸಗಿ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಸ್ಪೈಸ್ಜೆಟ್ (SpiceJet) ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಗಾಳಿಗೆ ತೂರಿರುವುದು ಸಿಸಿಪಿಎ ತನಿಖೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ.
- ಆಟೋಮ್ಯಾಟಿಕ್ ಲಾಯಲ್ಟಿ ನೋಂದಣಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಲವ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡಲು ಹೋದರೆ, ಅವರ ಅನುಮತಿಯೇ ಇಲ್ಲದೆ ‘ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಮ್’ಗಳಿಗೆ (Loyalty Programs) ಆಟೋಮ್ಯಾಟಿಕ್ ಆಗಿ ನೋಂದಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು.
- ಪ್ರಚಾರ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ಬಲವಂತದ ಸಮ್ಮತಿ: ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಪೂರ್ಣಗೊಳ್ಳಬೇಕಾದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರಚಾರದ (Promotional Messages and Emails) ಬಾಕ್ಸ್ಗೆ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ‘ಟಿಕ್’ ಮಾಡಲೇಬೇಕಾದ ಅನಿವಾರ್ಯತೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲಾಗಿತ್ತು.
- ₹1 ಲಕ್ಷ ದಂಡ: ಗ್ರಾಹಕರ ಈ ಬಲವಂತದ ಸಮ್ಮತಿ ಪಡೆಯುವಿಕೆಯನ್ನು (Forced Consent) ತೀವ್ರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿರುವ ಸಿಸಿಪಿಎ, ಸ್ಪೈಸ್ಜೆಟ್ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ₹1 ಲಕ್ಷ ದಂಡ ವಿಧಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ಆ್ಯಪ್ ನಿಯಮ ತಿದ್ದುಪಡಿಗೆ ಸೂಚಿಸಿದೆ.
CCPA Fines IndiGo SpiceJet Dark Patterns ಯಾವ್ಯಾವ ಕಂಪನಿಗೆ ಎಷ್ಟೆಷ್ಟು ದಂಡ? ವಂಚನೆಯ ವಿವರ ಇಲ್ಲಿದೆ:
ಕೇವಲ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್, ಹೆಲ್ತ್ಟೆಕ್, ಎಡ್ಟೆಕ್ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಹೆಸರು ಮಾಡಿರುವ ಹಲವು ಪ್ರಮುಖ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೂ ಸಿಸಿಪಿಎ ದಂಡದ ಬಿಸಿ ಮುಟ್ಟಿಸಿದೆ.
| ಕಂಪನಿಯ ಹೆಸರು | ವಿಧಿಸಲಾದ ದಂಡದ ಮೊತ್ತ | ವಂಚನೆಯ ಮಾದರಿ / ಸಿಸಿಪಿಎ ನೀಡಿದ ಕಾರಣ |
| ಅನುಜ್ ಜಿಂದಾಲ್ (Anuj Jindal) | ₹3,00,000 | ಶಿಕ್ಷಣ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಸುಳ್ಳು ಜಾಹೀರಾತು ಮತ್ತು ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳನ್ನು ತಪ್ಪು ದಾರಿಗೆ ಎಳೆದದ್ದು. |
| ಫರ್ಸ್ಟ್ ಕ್ರೈ (FirstCry) | ₹2,00,000 | ಮಕ್ಕಳ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಇಲ್ಲದಿರುವುದು ಮತ್ತು ದಾರಿ ತಪ್ಪಿಸುವ ಆಫರ್ಗಳು. |
| ಫಾರ್ಮ್ಈಸಿ (PharmEasy) | ₹1,00,000 | ಆನ್ಲೈನ್ ಔಷಧ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ‘ಹಿಡನ್ ಚಾರ್ಜಸ್’ ಹಾಗೂ ಬಲವಂತದ ಕಾರ್ಟ್ ಸೇರ್ಪಡೆ. |
| ಮೆಕಾಫಿ (McAfee) | ₹1,00,000 | ಆಂಟಿವೈರಸ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ನ ಆಟೋ-ರಿನ್ಯೂವಲ್ ಹೆಸರಿನಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಅರಿವಿಲ್ಲದೆ ಹಣ ಕಡಿತ. |
| ಸ್ಪೈಸ್ಜೆಟ್ (SpiceJet) | ₹1,00,000 | ಬಲವಂತದ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಮ್ ನೋಂದಣಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಚಾರ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ಒತ್ತಾಯ. |
ಏನಿದು ‘ಡಾರ್ಕ್ ಪ್ಯಾಟರ್ನ್ಸ್’? ಡಿಜಿಟಲ್ ಲೋಕದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಂಚಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?
ಆನ್ಲೈನ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು, ಆ್ಯಪ್ಗಳು ಹಾಗೂ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳು ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ತಮಗರಿವಿಲ್ಲದಂತೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಅಥವಾ ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು (Personal Data) ನೀಡುವಂತೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವ ಕಪಟ ತಂತ್ರವನ್ನೇ ‘ಡಾರ್ಕ್ ಪ್ಯಾಟರ್ನ್ಸ್’ (Dark Patterns) ಎನ್ನಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಸಿಸಿಪಿಎ ಪ್ರಕಾರ, ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ 6 ಮಾದರಿಯ ಡಾರ್ಕ್ ಪ್ಯಾಟರ್ನ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಆನ್ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೋಸಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ:
- ಬಾಸ್ಕೆಟ್ ಸ್ನೀಕಿಂಗ್ (Basket Sneaking): ನೀವು ಒಂದೇ ವಸ್ತುವನ್ನು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಟ್ಗೆ (Cart) ನಿಮ್ಮ ಅರಿವಿಲ್ಲದೆಯೇ ಡೊನೇಷನ್, ಹ್ಯಾಂಡ್ಲಿಂಗ್ ಫೀಸ್ ಅಥವಾ ಪ್ರೊಡಕ್ಟ್ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಸೇರ್ಪಡೆ ಮಾಡುವುದು.
- ಕಾನ್ಫರ್ಮ್ಶೇಮಿಂಗ್ (Confirmshaming): ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಇಂಡಿಗೋ ಮಾಡಿದಂತೆ, ನೀವು ಯಾವುದಾದರೂ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಬೇಡ ಎಂದಾಗ “No, I like paying full price” ಅಥವಾ “No, I don’t care about safety” ನಂತಹ ಸಂದೇಶ ನೀಡಿ ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಕುಗ್ಗಿಸುವುದು.
- ಫೋರ್ಸ್ಡ್ ಆಕ್ಷನ್ (Forced Action): ಒಂದು ಮೂಲ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು, ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಮತ್ತೊಂದು ಸೇವೆಗೆ ಸೈನ್-ಅಪ್ ಮಾಡುವಂತೆ ಅಥವಾ ಪ್ರಚಾರದ ಇಮೇಲ್ ಪಡೆಯಲು ಒತ್ತಾಯಿಸುವುದು.
- ಹಿಡನ್ ಚಾರ್ಜಸ್ (Hidden Charges): ಚೆಕ್ಔಟ್ ಹಂತದವರೆಗೂ ವಸ್ತುವಿನ ಅಸಲಿ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಮರೆಮಾಚಿ, ಪಾವತಿಯ ಕೊನೆಯ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಅನಗತ್ಯ ಸೇವಾ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು.
- ಫಾಲ್ಸ್ ಅರ್ಜೆನ್ಸಿ (False Urgency): “ಇನ್ನು ಕೇವಲ 2 ಸೀಟುಗಳು ಮಾತ್ರ ಬಾಕಿ ಇವೆ!” ಅಥವಾ “ಆಫರ್ ಮುಗಿಯಲು ಕೇವಲ 5 ನಿಮಿಷ ಬಾಕಿ!” ಎಂದು ಸುಳ್ಳು ಕೌಂಟ್ಡೌನ್ ತೋರಿಸಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಯೋಚಿಸದೆ ಆತುರದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುವುದು.
- ಸಬ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್ ಟ್ರ್ಯಾಪ್ (Subscription Trap): ಒಮ್ಮೆ ಉಚಿತ ಸಬ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್ ನೀಡಿದ ನಂತರ, ಅದನ್ನು ಕ್ಯಾನ್ಸಲ್ ಮಾಡುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಹುಡುಕಲಾಗದಂತೆ ಅಡಗಿಸಿಟ್ಟು ಪ್ರತಿತಿಂಗಳು ಆಟೋಮ್ಯಾಟಿಕ್ ಆಗಿ ಅಕೌಂಟ್ನಿಂದ ಹಣ ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವುದು.
CCPA Fines IndiGo SpiceJet Dark Patterns ಸಿಸಿಪಿಎ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಸೂತ್ರಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರ ರಕ್ಷಣೆಗೆ ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರದ ಕ್ರಾಂತಿಕಾರಿ ಹೆಜ್ಜೆ
ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರದ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಸಚಿವಾಲಯದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುವ CCPA, ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳಿಗೆ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಸೂತ್ರಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿದೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯ್ಕೆಗೆ ಮೊದಲ ಆದ್ಯತೆ: ಯಾವುದೇ ಆನ್ಲೈನ್ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪೂರ್ವ-ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ (Pre-checked Boxes) ಬಾಕ್ಸ್ಗಳನ್ನು ನೀಡುವಂತಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರೇ ಸ್ವತಃ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
- ಪಾರದರ್ಶಕ ಬೆಲೆ ಪಟ್ಟಿ: ವಸ್ತುವಿನ ಅಂತಿಮ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಆರಂಭದಲ್ಲೇ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಬೇಕು. ಕೊನೆಯ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ‘ಹಿಡನ್ ಚಾರ್ಜ್’ ಸೇರಿಸುವಂತಿಲ್ಲ.
- ಸರಳ ಕ್ಯಾನ್ಸಲೇಶನ್: ಸಬ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭವೋ, ಅದನ್ನು ಕ್ಯಾನ್ಸಲ್ ಮಾಡುವುದು ಸಹ ಅಷ್ಟೇ ಸರಳವಾಗಿರಬೇಕು.
CCPA Fines IndiGo SpiceJet Dark Patterns KPN News Senior Journalist Perspective: ಡಿಜಿಟಲ್ ಲೋಕದ ನವ ಜಾಗೃತಿ!
ಹಿರಿಯ ಪತ್ರಕರ್ತನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಲ್ಲಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದಾದರೆ, ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ವಹಿವಾಟುಗಳು ಕೋಟ್ಯಂತರ ಜನರ ದೈನಂದಿನ ಜೀವನದ ಭಾಗವಾಗಿವೆ. ಆದರೆ ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಜೊತೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸೈಲೆಂಟ್ ಆಗಿ ದೋಚುವ ‘ಡಾರ್ಕ್ ಪ್ಯಾಟರ್ನ್ಗಳು’ ಆತಂಕಕಾರಿಯಾಗಿ ಬೆಳೆದಿದ್ದವು.
ಇಂಡಿಗೋ, ಸ್ಪೈಸ್ಜೆಟ್ ಹಾಗೂ ಫರ್ಸ್ಟ್ಕ್ರೈನಂತಹ ದೈತ್ಯ ಕಂಪನಿಗಳ ಮೇಲೆ ಸಿಸಿಪಿಎ ಕೈಗೊಂಡಿರುವ ಈ ಕಠಿಣ ಕ್ರಮವು ದೇಶದ ಸಮಸ್ತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಿಕ್ಕ ಜಯ. ಬಂಡವಾಳಶಾಹಿ ಕಂಪನಿಗಳು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ನೆಪದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆದರಿಸಿ ಅಥವಾ ವಂಚಿಸಿ ಹಣ ಗಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಸ್ಪಷ್ಟ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಈ ಆದೇಶ ನೀಡಿದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಡಿಜಿಟಲ್ ಗ್ರಾಹಕನೂ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವಾಗ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರುವುದು ಇಂದಿನ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ.
Published by : KPN News
